Ticket Médio: o que é e qual a importância para as vendas?

O Ticket Médio é um indicador que avalia o desempenho financeiro de uma empresa, pois fornece o valor médio que cada cliente gasta em uma venda.

Empresas de diferentes setores podem usar esse KPI para entender o comportamento de compra dos clientes, monitorar o impacto de estratégias de precificação e promocionais e planejar suas operações de forma mais eficiente.

Você já deve imaginar que uma empresa de sucesso é aquela que organiza dados e consegue mensurar resultados. É através dessa análise que se consegue ver um balanço geral da saúde da empresa, ou seja, se ela está lucrando ou pecando e devendo em alguma questão. Este é um dos pilares de uma boa gestão.,

É fundamental compreender o ticket médio, pois com você pode identificar oportunidades para aumentar sua receita, otimizar suas estratégias de precificação, melhorar a experiência do cliente e impulsionar ainda mais os resultados do seu negócio!

Neste artigo, vamos explorar essa métrica poderosa e como ela pode impulsionar o sucesso dos seus empreendimentos através dos tópicos abaixo. Confira:

O que é Ticket Médio?
Qual a importância do Ticket Médio?
Como funciona o Ticket Médio?
Como calcular o Ticket Médio?
Como aumentar o Ticket Médio?

Vamos lá?

O que é Ticket Médio?

O ticket médio é um KPIutilizado nos negócios para medir o valor médio das vendas realizadas em um determinado período. Ele revela a média da quantidade gasta por cada cliente e fornece insights valiosos sobre o comportamento de compra e o potencial de lucratividade do público-alvo.

Por exemplo, através do ticket médio você consegue obter dados importantes para o planejamento estratégico, como avaliar se a empresa está caminhando no rumo certo, atendendo às expectativas do mercado e satisfazendo os clientes ou se algo está a impedindo de atingir sua meta.

Além disso, ele pode ser usado em outras áreas também, não necessariamente somente em vendas.

Qual a importância do Ticket Médio?

O ticket médio é um indicador fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Com a análise do desempenho financeiro da empresa, o gestor consegue:

Implementar estratégias de precificação: ao analisar o valor médio que os clientes estão dispostos a gastar, é possível ajustar os preços para maximizar a receita e a lucratividade do empreendimento;
Segmentar clientes: com a informação do comportamento de compra é possível desenvolver estratégias personalizadas para cada cliente;
Analisar a rentabilidade: ao comparar o ticket médio com os custos envolvidos na produção ou fornecimento, é possível entender quais produtos ou serviços geram maior lucro e direcionar recursos adequadamente;
Identificar oportunidades de vendas adicionais: se um cliente já gastou um valor considerável, pode ser vantajoso oferecer produtos complementares ou upgrades para aumentar ainda mais o ticket médio.

Como funciona o Ticket Médio?

Como vimos anteriormente, o ticket médio funciona como um indicador de performance, muito utilizado para mensurar números de vendas entre outros índices.

Por se tratar de uma média, ela pode ser feita de maneira muito simples e intuitiva, apenas utilizando o número total de produtos vendidos pelo número de clientes que adquiriram este produto. Assim, você terá um ticket médio de vendas x número de clientes.

Antes de entender como de fato funciona um ticket médio, é importante estar ciente do contexto em que ele é inserido dentro da empresa. Para você entender a utilização desse índice de forma estratégica, é importante conhecer o significado das siglas OKR e KPI.

1. OKR

A sigla OKR vem do inglês e significa “Objectives and Keys Results” (Objetivos e Resultados Chave). É uma metodologia de gestão muito utilizada para a definição de metas.

Em resumo, ela é responsável por aumentar o engajamento dos colaboradores, o controle sobre os processos e, assim, faz com que os objetivos se tornem realidade por meio de ações planejadas.

2. KPI

A palavra KPI é uma abreviação de “Key Performance Indicator”. Sua tradução literal seria algo como “indicador chave de performance”, muito usada durante as reuniões de planejamento estratégicos, uma vez que o KPI é uma ferramenta de análise e medição de dados.

Em outras palavras, o KPI é um indicador de desempenho dentro de um projeto de gestão, muitas vezes apresentado como um número ou um percentual.

Resumidamente, o ticket médio é um KPI, um indicador de resultado que está inserido em algo muito maior dentro do planejamento estratégico, as OKR’s.

Como calcular o Ticket Médio?

O cálculo do ticket médio é muito simples e intuitivo, basta apenas uma interação matemática para se chegar ao valor desejado.

Para chegar a esse número, é necessário seguir 3 passos:

Defina o período que você deseja analisar (dia, semana, mês, ano);
Verifique a quantidade de clientes atendidos e a quantidade de vendas no período analisado;
Divida os valores analisados pela quantidade de clientes atendidos.

Quer aprender na prática como pode ser calculado esse ticket médio seguindo esses 3 passos propostos acima? Para isso, vamos definir nossos números a serem examinados:

Total obtido em Vendas (TV): R$ 10.500
Período a ser analisado (Pa): 1 mês (aprox. 30 dias)
Número de Vendas (NV): 100

Os dados acima representam o levantamento em números para vendas pelo período de um mês. Agora, vamos definir o valor do ticket médio (Tm)? A fórmula pode ser representada por:

Tm=TV/NV

Substituindo os valores:

Tm=10.500/100

Tm=R$ 105,00

Ou seja, analisando os dados obtidos através da equação do ticket médio, temos que, dentro do período de um mês, cada venda gerou cerca de R$105,00 para a empresa.

Mas, e se quisermos saber o ticket médio em relação ao número total de vendas pelo número de dias trabalhados? Basta alterar os dados na equação, veja abaixo:

Tm=NV/Pa

Substituindo os valores:

Tm=100/30

Tm=3,33

De acordo com o cálculo, em um mês (30 dias aprox.), foram feitas 3,33 vendas por dia, achou pouco? Saiba que existem maneiras de aumentar esse ticket médio!

Como aumentar o Ticket Médio?

Você já percebeu a importância de se mensurar esses dados e como calcular seu ticket médio. Agora é hora de aprender a melhorar seus índices, aumentar suas vendas e atingir suas metas!

Não existe uma regra geral de como subir o valor do ticket, mas existem algumas artimanhas para conseguir atingir seus objetivos, e com certeza você já deve ter vivenciado algumas delas no seu dia a dia. Quer saber quais? Veja algumas opções abaixo e comece a aplicar!

1. Atraia um público específico para determinados tipos de produtos

Nossa primeira dica é muito simples, mas que pode ter um impacto significativo no seu ticket médio. Trata-se de definir uma persona, ou um público-alvo, para seus produtos ou serviços.

Quando se define o “cliente ideal”, você começa a afunilar suas vendas. Com um processo mais dinâmico e personalizado, você sabe quem é seu público, o que ele consome e, assim, pode direcionar melhor seus esforços para atender aquele tipo de público a aquela demanda específica.

2. Bom atendimento

Nossa segunda dica pode parecer algo muito “simples” de se pensar, mas faz toda a diferença na experiência do cliente. Um bom atendimento sempre deixa portas abertas. O processo de vendas começa desde o cumprimento inicial entre as duas partes e não termina no fechamento da compra.

Ter um bom relacionamento com seus clientes fará com que eles voltem e te procurem. Quem não gosta de ser bem tratado?

Um brinde ao efetuar uma compra, um agradecimento especial aos clientes mais assíduos ou simplesmente proporcionar um bom tratamento durante o atendimento pode fazer a diferença na hora de fechar uma venda.

“As pessoas esquecerão o que você disse, as pessoas esquecerão o que você fez. Mas elas nunca esquecerão como você as fez sentir.” - Carl W. Buehner.

3. Ofereça combos

Quem nunca foi a uma rede de fast food, escolheu seu pedido no cardápio e, ao finalizar a compra, a atendente pergunta:

“...por apenas mais 1 real, deseja trocar sua batata média por uma grande?”

E, na maioria das vezes, aceitamos, não é mesmo? Afinal, “É só um real, não vai fazer diferença”. Pois bem, você acaba de “cair” em uma das técnicas mais usadas para se elevar o ticket médio :)

Oferecer combos de produtos é sempre uma vantagem, pois o seu cliente acaba sendo induzido de maneira involuntária a consumir mais. Ao oferecer um combo você acaba passando uma sensação de que irá adquirir mais produtos pagando menos por isso.

4. Promoções e descontos

Nossa quarta dica é referente a prática de oferecer descontos e promoções para os clientes. Muitas vezes uma negociação pode ser virada a seu favor simplesmente ao oferecer um desconto para que o cliente feche a compra naquele momento.

As promoções são muito usadas quando se deseja alavancar as vendas de um determinado produto. Quando produtos com pouca demanda acabam se “acumulando” no estoque, uma boa maneira de resolver essa situação é oferecendo promoções e descontos sobre esses produtos e serviços para que sejam vendidos o mais rápido possível.

5. Ofereça mais produtos no fechamento da compra

Você sabe o porquê de em todo supermercado, próximo aos caixas, existir produtos como: chocolates, doces e salgadinhos?

A resposta é muito simples: é para que você seja induzido a comprar “algo a mais”. É muito difícil que uma pessoa saia de sua residência e vá até um mercado apenas para comprar um chocolate. Porém, existem uma infinidade de clientes que vão ao mercado comprar outros itens.

Geralmente o que acontece é que próximo aos caixas sempre se formam as filas para atendimento, o que resulta em uma espera do cliente para finalizar sua compra. Agora, seja sincero: você começa a observar as coisas ao seu redor e acaba ficando tentado a levar “algo que ele não queria de início” enquanto espera na fila?

Você sempre pode oferecer produtos aos seus clientes no fechamento da compra, seja por meio de combos, promoções ou apenas como sugestão.

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