Fundamentos do Customer Success
Domine a metodologia usada pelas grandes empresas para assegurar o sucesso do seu cliente.
Acesso imediato · Certificado com validade nacional
Mais que um curso, um plano de carreira
Método construído com quem contrata: você estuda o que o mercado pede e sai pronto pra aplicar.
Plano de Estudo Personalizado
Orientação personalizada e trilhas sob medida para você se destacar no mercado.
Foco em empregabilidade
Nosso conteúdo é 100% baseado nos requisitos das vagas mais desejadas do mercado
Aprenda com experts da área
Nossos consultores vivem o que ensinam nas maiores empresas do país.
Conteúdos do curso
Veja módulo a módulo o que você vai dominar — sem enrolação, na ordem certa de aprendizado.
Conhecimentos adquiridos no curso
Você será capaz de
• Conhecer as principais vantagens do Customer Success para as empresas;
• Entender como utilizar a Jornada do Cliente a seu favor;
• Utilizar as principais métricas do Customer Success;
• Montar um time de Customer Success na prática;
• Traçar estratégias de contato com o cliente.
E ainda estará preparado para:
• Construir lealdade com seus clientes;
• Monitorar e gerenciar a saúde do cliente;
• Realizar reuniões estratégicas com seus clientes;
• Identificar e desenvolver as habilidades necessárias para a área;
• Aproveitar os feedbacks dos seus clientes da melhor forma.
Independente se:
• Você não está familiarizado com relacionamento com o cliente;
• Acha que não é capaz de aplicar a metodologia;
• Pensa que sua empresa não está preparada para esta transformação;
• Imagina que será difícil de aplicar em sua organização;
• Acredita que não é capaz de ser um líder na área.
MÓDULO #1Apresentação do Curso
- Alinhamento de expectativas
- Apostila para Download
- Apresentação do Curso
- Apresentação da Consultora
MÓDULO #2Fundamentos do Customer Success
- Apresentação do Módulo
- Lição 1: Objetivos do Módulo
- Lição 2: O que é Customer Success e qual é a sua importância?
- Lição 3: Características do Customer Success
- Lição 4: Customer Success x Customer Experience
- Lição 5: As principais métricas do Customer Success
- Lição 6: Conhecendo seu cliente
- Lição 7: Case - Como algumas empresas gerenciam o CS
- Lição 8: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
- Consolidando Conhecimento
MÓDULO #3As dez leis do Customer Success
- Apresentação do Módulo
- Lição 1: Objetivos do Módulo
- Lição 2: Venda ao cliente certo
- Lição 3: A tendência natural dos clientes e empresas é o afastamento
- Lição 4: Os clientes esperam que você os torne bem-sucedidos
- Lição 5: Monitore e gerencie a saúde do cliente
- Lição 6: Não é mais possível construir lealdade com relacionamentos pessoais
- Lição 7: O produto é seu único diferencial escalável
- Lição 8: Melhore o time-to-value
- Lição 9: Compreenda as métricas do cliente
- Lição 10: Impulsione o sucesso do cliente com métricas rigorosas
- Lição 11: O CS é um compromisso de cima para baixo, de toda a empresa
- Lição 12: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
- Consolidando Conhecimento
MÓDULO #4O Customer Success na prática
- Apresentação do Módulo
- Lição 1: Objetivos do Módulo
- Lição 2: Como construir uma jornada do cliente memorável
- Lição 3: Níveis de contato com o cliente
- Lição 4: Como aplicar a estratégia de Revisão Executiva de Negócios (EBR)
- Lição 5: Closing the loop - Qual é a melhor recomendação?
- Lição 6: As skills necessárias para garantir o sucesso do cliente
- Lição 7: Como estruturar uma equipe de Customer Success?
- Lição 8:Os resultados do Customer Success - Siteware
- Lição 9: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
- Consolidando Conhecimento
MÓDULO #5Conclusão do Curso
- Finalização do Curso
- Pesquisa de Satisfação
- Certificado
Aprenda com quem vive o que ensina
Thaís Jordaim
Consultor(a) VoittoSou formada em Publicidade e Propaganda pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Atuo há 7 anos com Customer Success. Em toda minha trajetória trabalhei em empresas de tecnologia, mas todas elas com operações bem distintas (segmento de passagens aéreas, programa de fidelidade e agronegócio). Tenho experiência com o público B2B/B2C e empresas do modelo SaaS.
Fui responsável pela implantação da área de Customer Success na Ideagri, empresa que oferece um sistema de gestão para propriedades rurais, onde atualmente desempenho o papel de líder do time.
Quem fez, recomenda
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Impacto na trajetória profissional
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Pagamento único, sem mensalidade. O que está incluso:
- 8 horas de conteúdo em vídeo, exercícios e leituras complementares.
- Materiais complementares
- Acompanhamento e Plano de Estudo Personalizado. Do currículo ao contrato
- Certificado compartilhável com validade em todo o território nacional
- 1 ano de acesso ao curso
Fundamentos do Customer Success
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- Estude no seu ritmo, de qualquer dispositivo
- 1 ano de acesso ao curso
Outras opções com esse curso
Esse curso também faz parte de uma formação completa e do Voitto PRO — compare antes de decidir.
Formação em Vendas
- 24 cursos
- 256 horas de conteúdo
- Exercícios e materiais complementares
Programa de Aceleração de Carreiras
- Aulas ao Vivo
- 13 formações com mais de 200 cursos disponíveis
- Acompanhamento e Plano de Estudo Personalizado.
Dúvidas frequentes
Como a Aula Online funciona?
As aulas são realizadas totalmente a distância através da internet, utilizando do ambiente virtual de aprendizagem da Voitto. Ao se matricular em um de nossos cursos você ganha acesso ilimitado a nossa plataforma de ensino. Na Voitto você encontra as videoaulas explicativas de cada assunto, além de materiais complementares, como: apostilas, planilhas, exercícios, resoluções de exercícios e quizzes. E caso tenha alguma dúvida disponibilizamos contato direto com os instrutores do curso.
Ao terminar um curso eu recebo certificado?
Sim! Após o término de um curso, você poderá emitir seu certificado digital assim que a mensagem pop-up aparecer na sua tela, ou você poderá acessar seu certificado digital clicando na opção "certificados" localizada no menu lateral à esquerda. Nessa página você pode ter acesso a todos os seus certificados, compartilhá-los nas suas redes sociais ou salvá-los em PDF.
O certificado é reconhecido pelo MEC?
Os cursos livres e formações oferecidos pela Voitto não são reconhecidos pelo MEC, pois se enquadram na categoria de educação continuada e de capacitação profissional, que não exige regulamentação do Ministério da Educação. Esses cursos são voltados para o desenvolvimento de habilidades práticas e específicas, altamente valorizadas no mercado de trabalho. Por outro lado, nossos programas de MBA são reconhecidos pelo MEC, garantindo que você receba uma certificação válida e amplamente reconhecida em todo o território nacional, proporcionando credibilidade e qualificação adicional para sua carreira.
Tenho que pagar algum valor a mais pelo certificado?
O preço do curso já inclui a emissão do certificado digital. Caso queira o certificado em sua versão impressa e entregue em casa você pode solicitá-lo no ato da matrícula em “Solicitar itens complementares” ou dentro do curso, abaixo do campo de envio de perguntas, com o custo de R$ 67,00 por certificado.
É possível fazer mais de um curso ao mesmo tempo?
Sim. O acesso à plataforma é ilimitado e irrestrito, cada curso tem um andamento próprio, independente de outros. Você pode fazer quantos cursos desejar no ritmo que achar mais adequado.
Tenho que pagar mensalidade pelos cursos?
Não! O pagamento pelos cursos é único e seu acesso é válido por 1 ano.
Existe alguma avaliação para emissão do certificado?
Não há nenhuma prova/teste de aprovação no curso. Ao final do treinamento, você realiza uma autoavaliação do seu aprendizado.
Quais são as formas de pagamento?
Em nosso site, você pode efetuar a compra dos pacotes/cursos com as seguintes opções de pagamento:
PIX: Pagamento à vista, rápido e sem complicações.
Cartão de crédito: Caso opte pelo pagamento parcelado, você pode dividir o valor em até 12x sem juros no cartão de crédito (bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Diners, American Express, JCB, Mais!).
PayPal: Ideal para compras internacionais. Utilize sua conta PayPal para pagar de forma segura e prática, especialmente se você estiver comprando de outro país.
E se eu não gostar do curso?
Nós iremos fazer de tudo para que isso não aconteça, mas se acontecer dentro do período de 30 dias após a aquisição do curso, você poderá solicitar o estorno do valor pago. Para pedir o estorno basta entrar em contato conosco através do telefone +55 (32) 3083-2605, WhatsApp: +55 (32) 98477-1115.
Existe alguma forma de conhecer um pouco mais do curso antes de comprar?
Sim! Todos os nossos cursos possuem demonstrações gratuitas para que você possa conhecer a plataforma, o(a) consultor(a) do curso e ter uma amostra do que será abordado no treinamento.
Ainda tenho dúvidas! Como posso entrar em contato?
Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato através dos canais: E-mail: [email protected] , Telefone: +55 (32) 3083-2605, WhatsApp: +55 (32) 99135-7560. Ficaremos felizes em ajudar !
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