CURSO

Gestão de Conflitos

Estratégias de conciliação e empatia para contornar conflitos no ambiente empresarial.

Carga horária8h de estudo
Conteúdodireto ao ponto
Pré-requisitosVontade de aprender

Acesso imediato · Certificado com validade nacional

Gestão de Conflitos

Por que a Voitto

Mais que um curso, um plano de carreira

Método construído com quem contrata: você estuda o que o mercado pede e sai pronto pra aplicar.

Plano de Estudo Personalizado

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Foco em empregabilidade

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Ementa

Conteúdos do curso

Veja módulo a módulo o que você vai dominar — sem enrolação, na ordem certa de aprendizado.

Conhecimentos adquiridos no curso

Você será capaz de:
• Perceber que o líder exerce um papel fundamental na gestão de conflitos;
• Saber se comunicar com segurança e clareza;
• Passar pela identificação dos problemas existentes às melhores soluções;
• Implantar um sistema de gestão de conflitos eficaz;
• Reconhecer a responsabilidade de criar um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.

E ainda estará preparado para:
• Comunicar-se por meio da linguagem verbal quanto a não verbal;
• Entender os principais conflitos e suas causas;
• Transformar conflitos negativos em positivos;
• Utilizar estratégias de resolução de problemas;
• Comunicar-se de maneira assertiva.

Independente se:
• Não possui cargo de liderança;
• É reconhecido por suas habilidades de comunicação;
• É profissional liberal;
• Ainda é estudante ou procura recolocação profissional;
• Acredita que será uma mudança comportamental muito difícil.

MÓDULO #1Abertura Curso
  • Alinhamento de expectativas
  • Apresentação do Curso
  • Material do Curso
MÓDULO #2Módulo 1 - Entendendo o que são Conflitos
  • Apresentação do Módulo
  • Lição 1 - Parte 1: Teste - Você sabe gerenciar conflitos?
  • Teste - Você sabe gerenciar conflitos?
  • Lição 1 - Parte 2: Teste - Você sabe gerenciar conflitos?
  • Lição 2: O que é conflito?
  • Lição 3 - Parte 1: Os tipos e níveis de conflitos
  • Lição 3 - Parte 2: Os tipos e níveis de conflitos
  • Lição 4: As principais causas de um conflito
  • Lição 5: Formas de expressar conflitos
  • Consolidando Conhecimento
MÓDULO #3Módulo 2 - Os Conflitos no Ambiente Corporativo
  • Apresentação do Módulo
  • Lição 1: A cultura organizacional
  • Lição 2 - Parte 1: Principais causas dos conflitos nas organizações
  • Lição 2 - Parte 2: Principais causas dos conflitos nas organizações
  • Lição 3 - Parte 1: Quando os conflitos podem ser positivos?
  • Lição 3 - Parte 2: Quando os conflitos podem ser positivos?
  • Lição 4 - Parte 1: Quando os conflitos são negativos?
  • Lição 4 - Parte 2: Quando os conflitos são negativos?
  • Consolidando Conhecimento
MÓDULO #4Módulo 3 - Estratégias para a Resolução de Conflitos
  • Apresentação do Módulo
  • Lição 1 - Parte 1: Como gerenciar conflitos?
  • Lição 1 - Parte 2: Como gerenciar conflitos?
  • Lição 2: Os possíveis resultados de um conflito
  • Lição 3 - Parte 1: A importância da comunicação assertiva
  • Lição 3 - Parte 2: A importância da comunicação assertiva
  • Lição 3 - Parte 3: A importância da comunicação assertiva
  • Lição 4 - Parte 1: As barreiras da comunicação
  • Lição 4 - Parte 2: As barreiras da comunicação
  • Lição 4 - Parte 3: As barreiras da comunicação
  • Lição 5 - Parte 1: Dicas gerais de comunicação
  • Lição 5 - Parte 2: Dicas gerais de comunicação
  • Lição 5 - Parte 3: Dicas gerais de comunicação
  • Lição 6: A importância de saber escutar
  • Lição 7 - Parte 1: Estilos adotados na resolução de conflitos
  • Lição 7 - Parte 2: Estilos adotados na resolução de conflitos
  • Lição 8 - Parte 1: Ferramentas para resolver conflitos
  • Lição 8 - Parte 2: Ferramentas para resolver conflitos
  • Lição 8 - Parte 3: Ferramentas para resolver conflitos
  • Lição 8 - Parte 4: Ferramentas para resolver conflitos
  • Lição 8 - Parte 5: Ferramentas para resolver conflitos
  • Consolidando Conhecimento
MÓDULO #5Finalização do Curso
  • Parabéns!
  • Pesquisa de Satisfação
  • Certificado
Quem ensina

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Apresentação do curso

Ionara Coelho Araujo

Consultor(a) Voitto
Ionara Coelho Araújo é Mestre em Psicologia Social com ênfase em Cognição, Organizações e Trabalho pela Universidade Salgado de Oliveira - Universo. Possui MBA em Gestão Estratégica de Pessoas pela UFJF e pós-graduação em Psicanálise: Subjetividade e Cultura pela UFJF. É psicóloga organizacional e do trabalho, formada pelo Centro de Ensino Superior- CES. Consultora empresarial na área de Gestão de Pessoas atuando em diversos sub-sistemas. É Coach de Carreira formada pelo IBC – Instituto Brasileiro de Coaching. Atuou em empresas prestadoras de serviços à Mercedes-Benz do Brasil, MRS Logistica Ltda e Ibmec. É docente de ensino superior nos cursos de graduação em Enfermagem, Administração e tecnólogos em Gestão de Recursos Humanos e Processos Gerenciais da Facsum - Faculdade do Sudeste Mineiro.  
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  • 8 horas de conteúdo em vídeo, exercícios e leituras complementares.
  • Materiais complementares
  • Acompanhamento e Plano de Estudo Personalizado. Do currículo ao contrato
  • Certificado compartilhável com validade em todo o território nacional
  • 1 ano de acesso ao curso
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Gestão de Conflitos

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Formação

Formação em Soft Skills

  • 18 cursos
  • 193 horas de conteúdo
  • Exercícios e materiais complementares
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  • Aulas ao Vivo
  • 13 formações com mais de 200 cursos disponíveis
  • Acompanhamento e Plano de Estudo Personalizado.
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FAQ

Dúvidas frequentes

Como a Aula Online funciona?

As aulas são realizadas totalmente a distância através da internet, utilizando do ambiente virtual de aprendizagem da Voitto. Ao se matricular em um de nossos cursos você ganha acesso ilimitado a nossa plataforma de ensino. Na Voitto você encontra as videoaulas explicativas de cada assunto, além de materiais complementares, como: apostilas, planilhas, exercícios, resoluções de exercícios e quizzes. E caso tenha alguma dúvida disponibilizamos contato direto com os instrutores do curso.

Ao terminar um curso eu recebo certificado?

Sim! Após o término de um curso, você poderá emitir seu certificado digital assim que a mensagem pop-up aparecer na sua tela, ou você poderá acessar seu certificado digital clicando na opção "certificados" localizada no menu lateral à esquerda. Nessa página você pode ter acesso a todos os seus certificados, compartilhá-los nas suas redes sociais ou salvá-los em PDF.

O certificado é reconhecido pelo MEC?

Os cursos livres e formações oferecidos pela Voitto não são reconhecidos pelo MEC, pois se enquadram na categoria de educação continuada e de capacitação profissional, que não exige regulamentação do Ministério da Educação. Esses cursos são voltados para o desenvolvimento de habilidades práticas e específicas, altamente valorizadas no mercado de trabalho. Por outro lado, nossos programas de MBA são reconhecidos pelo MEC, garantindo que você receba uma certificação válida e amplamente reconhecida em todo o território nacional, proporcionando credibilidade e qualificação adicional para sua carreira.

Tenho que pagar algum valor a mais pelo certificado?

O preço do curso já inclui a emissão do certificado digital. Caso queira o certificado em sua versão impressa e entregue em casa você pode solicitá-lo no ato da matrícula em “Solicitar itens complementares” ou dentro do curso, abaixo do campo de envio de perguntas, com o custo de R$ 67,00 por certificado.

É possível fazer mais de um curso ao mesmo tempo?

Sim. O acesso à plataforma é ilimitado e irrestrito, cada curso tem um andamento próprio, independente de outros. Você pode fazer quantos cursos desejar no ritmo que achar mais adequado.

Tenho que pagar mensalidade pelos cursos?

Não! O pagamento pelos cursos é único e seu acesso é válido por 1 ano.

Existe alguma avaliação para emissão do certificado?

Não há nenhuma prova/teste de aprovação no curso. Ao final do treinamento, você realiza uma autoavaliação do seu aprendizado.

Quais são as formas de pagamento?

Em nosso site, você pode efetuar a compra dos pacotes/cursos com as seguintes opções de pagamento:

PIX: Pagamento à vista, rápido e sem complicações.

Cartão de crédito: Caso opte pelo pagamento parcelado, você pode dividir o valor em até 12x sem juros no cartão de crédito (bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Diners, American Express, JCB, Mais!).

PayPal: Ideal para compras internacionais. Utilize sua conta PayPal para pagar de forma segura e prática, especialmente se você estiver comprando de outro país.

E se eu não gostar do curso?

Nós iremos fazer de tudo para que isso não aconteça, mas se acontecer dentro do período de 30 dias após a aquisição do curso, você poderá solicitar o estorno do valor pago. Para pedir o estorno basta entrar em contato conosco através do telefone +55 (32) 3083-2605, WhatsApp: +55 (32) 98477-1115.

Existe alguma forma de conhecer um pouco mais do curso antes de comprar?

Sim! Todos os nossos cursos possuem demonstrações gratuitas para que você possa conhecer a plataforma, o(a) consultor(a) do curso e ter uma amostra do que será abordado no treinamento.

Ainda tenho dúvidas! Como posso entrar em contato?

Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato através dos canais: E-mail: [email protected] , Telefone: +55 (32) 3083-2605, WhatsApp: +55 (32) 99135-7560. Ficaremos felizes em ajudar !

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