Técnicas de Vendas e Excelência no Atendimento
Desenvolva as habilidades essenciais para se tornar um vendedor de sucesso!
CARGA HORÁRIA
14h de estudoCONTEÚDO
direto ao pontoPRÉ-REQUISITOS
Vontade de aprender
Plano de Estudo Personalizado
Orientação personalizada e trilhas sob medida para você se destacar no mercado.
Foco em empregabilidade
Nosso conteúdo é 100% baseado nos requisitos das vagas mais desejadas do mercado
Aprenda com experts da área
Nossos consultores vivem o que ensinam nas maiores empresas do país.
Conhecimentos adquiridos no curso
Você será capaz de:
• Melhorar o seu processo de vendas desde a sua abordagem até o momento do fechamento;
• Utilizar a técnica de vendas A.I.D.A para melhorar a sua conversão de clientes;
• Identificar os tipos de clientes e traçar estratégias para lidar com eles;
• Aplicar as armas da persuasão e realizar bons atendimentos até pelo telefone;
• Fidelizar o seu cliente.
E ainda estará preparado para:
• Utilizar a linguagem verbal e não-verbal de forma assertiva;
• Entender quais os direitos que o seu consumidor tem;
• Manter uma boa postura e agregar valor à venda;
• Lidar com clientes insatisfeitos;
• Entender e reconhecer as habilidades e responsabilidades que um atendente deve ter.
Independente se:
• Você não trabalha diretamente no setor de vendas;
• Acredita que não possui o perfil para ser um vendedor;
• Ainda não está inserido no mercado de trabalho;
• Já possui experiência como atendente;
• Você duvida que um bom atendimento possa aumentar as suas vendas e que os clientes se importam apenas com preço.
Conteúdos do curso
- Alinhamento de expectativas
- Material para Download
- Apresentação do Módulo 1
- Consolidando Conhecimento
- Lição 4: As responsabilidades do profissional
- Lição 1: Importância de um bom atendimento
- Lição 2: As habilidades do atendente
- Lição 3: Tarefa Prática
- Lição 5: O objetivo: encantar os clientes
- Lição 6: Os erros cometidos por vendedores
- Lição 7: Como se preparar para um bom atendimento?
- Apresentação do Módulo 2
- Consolidando Conhecimento
- Lição 10: Tarefa Prática
- Lição 7: As armas da persuasão
- Lição 1: Tipos de clientes e como lidar com eles
- Lição 2: O cliente tem sempre razão?
- Lição 3: Os direitos dos consumidores
- Lição 4: Fatores que influenciam na decisão de compra
- Lição 5: Conhecendo o produto
- Lição 6: Tarefa Prática
- Lição 8: Técnicas de vendas - A.I.D.A
- Lição 9: As 8 atitudes de um vendedor de sucesso
- Apresentação do Módulo 3
- Consolidando Conhecimento
- Lição 8: Como lidar com um cliente insatisfeito
- Lição 9: Os 10 mandamentos de um atendimento de excelência
- Lição 1: A postura no atendimento
- Lição 2: A influência da comunicação verbal e não verbal
- Lição 3: A arte de encantar os clientes
- Lição 4: Construindo um relacionamento de confiança
- Lição 5: Como os clientes querem ser tratados
- Lição 6: Agregando valor ao atendimento
- Lição 7: Realizando um bom atendimento ao telefone
- Apresentação do Módulo 4
- Consolidando Conhecimento
- Lição 1: O processo de vendas
- Lição 2: Passo 1 - Abordagem
- Lição 3: Passo 2 - Sondagem
- Lição 4: Passo 3 - Demonstração
- Lição 5: Passo 4 - Argumentação
- Lição 6: Passo 5 - Fechamento
- Lição 7: Passo 6 - Fidelização
- Lição 8: Tarefas Pŕaticas
- Certificado
- Parabéns!
- Pesquisa de Satisfação
Liliane Luchin
Lili Luchin é jornalista com uma longa carreira construída, na sua maior parte, em televisão. Ocupou vários cargos no SBT/Alterosa tanto frente às câmeras como nos bastidores editoriais. Foi produtora, repórter, apresentadora, editora-assistente e editora-chefe, recebendo a missão de coordenar e liderar todo departamento de jornalismo. Ainda na área de liderança e gestão, ela foi Secretária de Comunicação de uma cidade histórica, sendo a responsável por toda comunicação daquela prefeitura ao lado de uma equipe de jornalista, cinegrafistas e fotógrafos. Ao longo destas experiências, ela encontrou um propósito: ajudar outras pessoas a se desenvolverem a melhorarem seus resultados. Passou por diversos programas de formação Practitioner em PNL e Liderança, tornando-se, então, consultora em comunicação, com foco na comunicação interna e externa, pessoal e empresarial. Na Voitto é consultora dos cursos de Oratória e de Vendas, além de apresentadora do PowerHacks, uma websérie com dicas sobre comunicação, carreira e vendas.
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