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O que é Empatia?
Quais os tipos de empatia?
Qual a diferença entre empatia autêntica e forçada?
Comportamentos de pessoas empáticas
Empatia e Simpatia: qual a diferença?
Qual a importância da empatia para a carreira?
3 dicas para desenvolver a empatia para o mercado de trabalho!
Importância da empatia na liderança
3 Dicas para desenvolver a empatia para liderar!
Próximo passo: desenvolva a sua oratória!

O que é empatia e qual a sua importância para o profissional e para o líder?

Você sabe o que é empatia? Para descobrir quais são os comportamentos de profissionais empáticos e como desenvolver essa característica é só continuar a leitura!

Thiago Coutinho
Por: Thiago Coutinho
O que é empatia e qual a sua importância para o profissional e para o líder?

A palavra empatia tem sido muito ouvida nas conversas cotidianas, nas nossas redes sociais e, de uns tempos para cá, muito se fala nela também no ambiente de trabalho.

Mas você sabe realmente o que essa palavra significa? A empatia está relacionada com a inteligência emocional e com o modo como nos relacionamos com os outros. Dessa forma, a empatia envolve sentimentos e emoções.

Mas afinal, por que essa característica é tão importante? Como a empatia pode auxiliar na vida profissional?

Para entender melhor essas e outras questões relacionadas a empatia, esse artigo apresenta para você os seguintes tópicos:

  • O que é empatia?
  • Quais os tipos de empatia?
  • Qual a diferença entre empatia autêntica e forçada?
  • Comportamento de pessoas empáticas;
  • Empatia e Simpatia: qual a diferença?
  • Qual a importância da empatia para a carreira?
  • 3 dicas para desenvolver a empatia para o mercado de trabalho!
  • A importância da empatia na liderança;
  • 3 dicas para desenvolver a empatia para liderar!
  • Próximo passo: desenvolva a sua oratória!

O que é Empatia?

Empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa. Nesse aspecto, o indivíduo empático é capaz de compreender o sentimento ou a reação das outras pessoas.

Ou seja, a pessoa empática é capaz de se imaginar experimentando as mesmas circunstâncias dos outros. Sendo assim, a pessoa pode analisar e perceber as situações sob um ponto de vista distinto.

Para uma melhor compreensão do termo, a empatia conta com outros sinônimos, tais como sintonia, afinidade, identificação e compreensão.

Por ter essas características a empatia é valorizada no mercado de trabalho e é importante na formação de líderes.

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Além disso, ainda que ela seja a capacidade de colocar-se no lugar, podemos identificar diferentes tipos de empatia. Quer conhecê-los? Siga a leitura e descubra!

Quais os tipos de empatia?

Existem três tipos de empatia e cada um deles possui as suas características próprias. É fundamental conhecer esses três tipos para entendermos melhor o que é a empatia e como ela se manifesta de formas diferenciadas.

1. Empatia cognitiva

A empatia cognitiva é a habilidade de compreender como o outro sente. Geralmente quem possui esse tipo de empatia é comum falar com sinceridade a frase "eu sei o que você está se sentindo".

Normalmente a empatia cognitiva proporciona melhor comunicação, pois as pessoas se tornam aptas a ouvir, compreender e aceitar com mais facilidade os sentimentos dos outros.

2. Empatia emocional

A empatia emocional também é chamada de empatia afetiva. Ela é caracterizada por ser a habilidade de compartilhar os mesmos sentimentos de outra pessoa.

Não é exagero afirmar que a empatia emocional é como se a pessoa pudesse sentir a dor do outro indivíduo. Por essa razão, a empatia emocional auxilia a ter uma conexão mais eficiente com as outras pessoas.

3. Empatia compassiva

A empatia compassiva também pode ser chamada de preocupação empática. Quem possui esse tipo de empatia sente a necessidade de agir e auxiliar os outros indivíduos, pois ela permite entender o que eles sentem e pensam.

Qual a diferença entre empatia autêntica e forçada?

A empatia autêntica possibilita que a pessoa perceba com clareza aquilo que o outro está sentindo. Desse modo, ela tem a capacidade de compartilhar e compreender os seus sentimentos.

Por outro lado, a empatia forçada leva a pessoa a pensar que o outro está sentindo o que ela sentiria caso estivesse na mesma situação dela.

Em outras palavras, quem demonstra a empatia forçada não entende o sentimento dos outros. Pelo contrário, ela imagina o que as outras pessoas devem sentir.

Para entender melhor essa diferença, algumas características da empatia autêntica são:

  • Compaixão;
  • Compreensão;
  • Sabedoria;
  • Altruísmo;
  • Sinceridade.

Enquanto algumas características da empatia forçada são:

  • Irritabilidade;
  • Autoritarismo;
  • Egoísmo;
  • Incompreensão;
  • Ilusão.

Comportamentos de pessoas empáticas

De uma maneira geral, os comportamentos de pessoas empáticas apresentam algumas características bem marcantes. Entre elas vale salientar:

  • Saber ouvir;
  • Estar aberto ao diálogo;
  • Habilidade em entender o sentimento dos outros;
  • Expressar com facilidade os seus próprios sentimentos;
  • Facilidade para trabalhar em equipe.

Empatia e Simpatia: qual a diferença?

Existe uma diferença entre empatia e simpatia. A primeira consiste na capacidade de sentir e se colocar no lugar do outro. Já a segunda é a experiência agradável de conversar e estar ao lado de alguém.

Além disso, não é por acaso que existe a expressão "eu simpatizo com o seu ponto de vista".

Em suma, a simpatia também está associada com a amabilidade, a amizade e o bom trato, não necessariamente em saber o que os outros sentem.

Qual a importância da empatia para a carreira?

A empatia também é fundamental no ambiente de trabalho. É por meio dela que o profissional consegue se adaptar em diferentes cenários, obtendo uma ampla compreensão dos pontos de vista dos seus colegas.

As grandes empresas investem em equipes formadas por pessoas de países e culturas diferentes, dessa forma a empatia autêntica se torna uma ferramenta essencial.

3 dicas para desenvolver a empatia para o mercado de trabalho!

Se você quer saber se está sendo empático na sua vida pessoal ou profissional, aqui vão 3 dicas.

1. Seja um bom ouvinte

Uma das principais características da pessoa empática é saber ouvir. Não há a necessidade de dar conselhos definitivos, mas oferecer minutos da sua atenção para o colega já ajuda e é importante.

Por isso, se você não têm paciência em escutar o que os outros tem a dizer, se você expressa tédio ao ouvir um desabafo, você tem tempo de corrigir e exercitar a sua empatia.

Imagine-se, por exemplo no lugar do seu colega que está falando dos seus problemas pessoais. Ele pode não querer uma solução, mas apenas precisa de alguém que o escute e sinta empatia pela sua situação.

2. Seja paciente

Compreensão e empatia andam de mãos dadas com a paciência. Elas são os pilares das pessoas que sabem e sentem as emoções dos colegas.

A gente sabe que a paciência é um item raro nos dias conturbados como os atuais, porém, é importante exercitá-la no ambiente de trabalho. Por isso, tenha paciência com um colega novo que está aprendendo o serviço, por exemplo.

3. Seja compreensivo

Compreender os distintos pontos de vista existentes em uma equipe é parte do processo para exercitar a empatia. A compreensão ajuda a analisar uma sugestão sob uma perspectiva de outra pessoa.

No entanto, lembre-se que compreender o que alguém sente é muito diferente de concordar e aceitar. Nesse caso, você até entende os motivos que levaram um colega a se irritar, porém não precisa compactuar com algum tipo comportamento agressivo.

Então, a empatia também pode estar relacionada com a resolução de conflitos, e é importante conseguir negociar e mediar essas situações.

Importância da empatia na liderança

A empatia também é importante para quem exerce elevados cargos na empresa. É pertinente que os líderes sejam empáticos com os colaboradores, sócios e clientes.

Em situações de liderança a empatia traz calma, serenidade e credibilidade, elementos fundamentais para quem quer conduzir um negócio.

Sendo assim, veja algumas dicas para você desenvolver a sua empatia na liderança

3 Dicas para desenvolver a empatia para liderar!

1. Priorize pessoas e não resultados

Resultados importam, mas só serão obtidos se quem trabalha com você se sentir motivado. Por isso, tente entender porque um funcionário não está rendendo. Dialogue com ele, se coloque no lugar dele e veja como ajudá-lo.

2. Lidere com coerência

Você exige, com toda razão, um bom rendimento dos seus colaboradores, porém se o seu trabalho deixa a desejar, isso não o tornará uma liderança confiável.

Imagine o que os colaboradores sentem quando a principal referência deles exige algo que nem ele mesmo cumpre.

3. Entenda o que é inteligência emocional

Inteligência emocional é a habilidade de lidar com obstáculos da melhor maneira, utilizando a razão e a serenidade.

Se você sucumbe facilmente a momentos de irritabilidade e denota falta de controle, então se coloque mais uma vez no lugar dos colaboradores que esperam por um líder sensato e lúcido.

Para ter inteligência emocional, é necessário ter autoconhecimento, conhecer os seus limites e procurar como agir de forma mais equilibrada.

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Thiago Coutinho

Thiago Coutinho

Thiago é formado em Engenharia de Produção, pós-graduado em estatística e mestre em administração pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Black Belt em Lean Six Sigma, trabalhou com metodologias para redução de custos e otimização de processos na Votorantim Metais, ingressando posteriormente na MRS Logística como trainee, onde ocupou posições de gestor e especialista em melhoria contínua. Com certificação Microsoft Office Specialist (MOS®) e Auditor Lead Assessor ISO 9001, atendeu a diversas empresas em projetos de consultoria, além de treinamentos e palestras relacionadas a Lean Seis Sigma, Carreira e Empreendedorismo em congressos de renome nacional como o ENEGEP (Encontro Nacional de Engenharia de Produção) e internacional como Congresso Internacional Six Sigma Brasil. No ambiente acadêmico atua como professor de cursos de Graduação e Especialização nas áreas de Gestão e Empreendedorismo. Empreendedor serial, teve a oportunidade de participar de empreendimentos em diversos segmentos. Fundador do Grupo Voitto, foi selecionado no Programa Promessas Endeavor, tendo a oportunidade de receber valiosas mentorias para aceleração de seus negócios. Atualmente é mentor de empresas e se dedica à frente executiva da Voitto, carregando com seu time a visão de ser a maior e melhor escola on-line de gestão do Brasil.

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