CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Construa o futuro da sua empresa centrado no cliente!
Acesso imediato · Certificado com validade nacional
Mais que um curso, um plano de carreira
Método construído com quem contrata: você estuda o que o mercado pede e sai pronto pra aplicar.
Plano de Estudo Personalizado
Orientação personalizada e trilhas sob medida para você se destacar no mercado.
Foco em empregabilidade
Nosso conteúdo é 100% baseado nos requisitos das vagas mais desejadas do mercado
Aprenda com experts da área
Nossos consultores vivem o que ensinam nas maiores empresas do país.
Conteúdos do curso
Veja módulo a módulo o que você vai dominar — sem enrolação, na ordem certa de aprendizado.
Conhecimentos adquiridos no curso
Você será capaz de:
• Compreender a fundo o funcionamento do CRM;
• Direcionar campanhas de marketing com insights valiosos;
• Enviar o conteúdo certo às pessoas certas;
• Utilizar os dados obtidos para encontrar potenciais clientes;
• Vender mais e mais rápido.
E ainda estará preparado para:
• Coletar e organizar dados relevantes sobre suas vendas;
• Focar nas necessidades dos seus clientes;
• Fidelizar seus clientes;
• Escolher as ferramentas de CRM mais adequadas para seu negócio;
• Traçar estratégias de marketing mais eficientes.
Independente se:
• Você nunca ouviu falar de CRM;
• Você não é da área de vendas ou tecnologia;
• Não atua ou estuda na área de marketing;
• Você não possui um cargo de liderança;
• Você não possui um contato próximo com análise de dados.
MÓDULO #1Apresentação do Curso
- Alinhamento de expectativas
- Apostila para Download
- Apresentação do Curso
- Apresentação da Consultora
MÓDULO #2Transformação digital: o CRM
- Apresentação do Módulo
- Lição 1: Objetivos deste Módulo
- Lição 2: O que é CRM?
- Lição 3: Como o CRM pode impactar seu negócio?
- Lição 4: O que o seu sistema CRM deve responder
- Lição 5: Definindo a estratégia do seu CRM
- Lição 6: Atraindo clientes: Funil de Vendas (Bônus)
- Lição 7: Como implementar o CRM?
- Lição 8: Marketing de Relacionamento
- Lição 9: Qual CRM usar?
- Lição 10: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
- Consolidando Conhecimento
MÓDULO #3Definindo métricas e metas do seu CRM
- Apresentação do Módulo
- Lição 1: Objetivos deste Módulo
- Lição 2: O que são métricas e metas?
- Lição 3: Definindo as métricas de sucesso do seu CRM
- Lição 4: Indicadores de vendas
- Lição 5: Indicadores de marketing
- Lição 6: Indicadores de atendimento ao consumidor
- Lição 7: Conhecendo melhor o seu cliente
- Lição 8: Número de leads qualificados
- Lição 9: Trabalhando com as métricas no sistema CRM
- Lição 10: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
- Consolidando Conhecimento
MÓDULO #4Estruturando um CRM de sucesso
- Apresentação do módulo
- Lição 1: Objetivos deste Módulo
- Lição 2: Inbound e Outbound marketing
- Lição 3: Itens de um CRM
- Lição 4: Como segmentar o público no CRM?
- Lição 5: Elaborando as Agendas de Relacionamento
- Lição 6: Implementando as Agendas de Relacionamento
- Lição 7: Como gerar relatórios com o CRM?
- Lição 8: Integrações e facilidades do CRM
- Lição 9: Estudo de caso
- Lição 10: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
- Consolidando o Conhecimento
MÓDULO #5Conclusão do Curso
- Finalização do Curso
- Pesquisa de Satisfação
- Certificado
Aprenda com quem vive o que ensina
Monique Cristina da Silva
Consultor(a) VoittoMonique Silva trabalha diariamente imersa num mundo de inovações, análises e métricas, focadas na construção de campanhas de marketing e ações de engajamento com o consumidor. Graduada em Matemática Aplicada e Computacional, especializada em Gestão de Empresas e Projetos, atua desde 2015 em áreas estratégicas de Marketing Digital, Analytics e CRM em grandes empresas do setor de bens de consumo, bebidas e saúde com vasto conhecimento de aplicabilidade teórica no mercado de trabalho. Apaixonada por tecnologia e aprendizado contínuo, busca potencializar a integração de processos e produtos digitais para otimizar a experiência do cliente através de dados.
Quem fez, recomenda
Avaliações reais de alunos que estudaram com a Voitto.
Impacto na trajetória profissional
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Pagamento único, sem mensalidade. O que está incluso:
- 4 horas de conteúdo em vídeo, exercícios e leituras complementares.
- Materiais complementares
- Acompanhamento e Plano de Estudo Personalizado. Do currículo ao contrato
- Certificado compartilhável com validade em todo o território nacional
- 1 ano de acesso ao curso
CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Pague no crédito ou R$ 229,50 à vista no PIX
Matricular agora- Acesso imediato após a confirmação do pagamento
- Estude no seu ritmo, de qualquer dispositivo
- 1 ano de acesso ao curso
Outras opções com esse curso
Esse curso também faz parte de uma formação completa e do Voitto PRO — compare antes de decidir.
Formação em Marketing
- 19 cursos
- 158 horas de conteúdo
- Exercícios e materiais complementares
Programa de Aceleração de Carreiras
- Aulas ao Vivo
- 13 formações com mais de 200 cursos disponíveis
- Acompanhamento e Plano de Estudo Personalizado.
Dúvidas frequentes
Como a Aula Online funciona?
As aulas são realizadas totalmente a distância através da internet, utilizando do ambiente virtual de aprendizagem da Voitto. Ao se matricular em um de nossos cursos você ganha acesso ilimitado a nossa plataforma de ensino. Na Voitto você encontra as videoaulas explicativas de cada assunto, além de materiais complementares, como: apostilas, planilhas, exercícios, resoluções de exercícios e quizzes. E caso tenha alguma dúvida disponibilizamos contato direto com os instrutores do curso.
Ao terminar um curso eu recebo certificado?
Sim! Após o término de um curso, você poderá emitir seu certificado digital assim que a mensagem pop-up aparecer na sua tela, ou você poderá acessar seu certificado digital clicando na opção "certificados" localizada no menu lateral à esquerda. Nessa página você pode ter acesso a todos os seus certificados, compartilhá-los nas suas redes sociais ou salvá-los em PDF.
O certificado é reconhecido pelo MEC?
Os cursos livres e formações oferecidos pela Voitto não são reconhecidos pelo MEC, pois se enquadram na categoria de educação continuada e de capacitação profissional, que não exige regulamentação do Ministério da Educação. Esses cursos são voltados para o desenvolvimento de habilidades práticas e específicas, altamente valorizadas no mercado de trabalho. Por outro lado, nossos programas de MBA são reconhecidos pelo MEC, garantindo que você receba uma certificação válida e amplamente reconhecida em todo o território nacional, proporcionando credibilidade e qualificação adicional para sua carreira.
Tenho que pagar algum valor a mais pelo certificado?
O preço do curso já inclui a emissão do certificado digital. Caso queira o certificado em sua versão impressa e entregue em casa você pode solicitá-lo no ato da matrícula em “Solicitar itens complementares” ou dentro do curso, abaixo do campo de envio de perguntas, com o custo de R$ 67,00 por certificado.
É possível fazer mais de um curso ao mesmo tempo?
Sim. O acesso à plataforma é ilimitado e irrestrito, cada curso tem um andamento próprio, independente de outros. Você pode fazer quantos cursos desejar no ritmo que achar mais adequado.
Tenho que pagar mensalidade pelos cursos?
Não! O pagamento pelos cursos é único e seu acesso é válido por 1 ano.
Existe alguma avaliação para emissão do certificado?
Não há nenhuma prova/teste de aprovação no curso. Ao final do treinamento, você realiza uma autoavaliação do seu aprendizado.
Quais são as formas de pagamento?
Em nosso site, você pode efetuar a compra dos pacotes/cursos com as seguintes opções de pagamento:
PIX: Pagamento à vista, rápido e sem complicações.
Cartão de crédito: Caso opte pelo pagamento parcelado, você pode dividir o valor em até 12x sem juros no cartão de crédito (bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Diners, American Express, JCB, Mais!).
PayPal: Ideal para compras internacionais. Utilize sua conta PayPal para pagar de forma segura e prática, especialmente se você estiver comprando de outro país.
E se eu não gostar do curso?
Nós iremos fazer de tudo para que isso não aconteça, mas se acontecer dentro do período de 30 dias após a aquisição do curso, você poderá solicitar o estorno do valor pago. Para pedir o estorno basta entrar em contato conosco através do telefone +55 (32) 3083-2605, WhatsApp: +55 (32) 98477-1115.
Existe alguma forma de conhecer um pouco mais do curso antes de comprar?
Sim! Todos os nossos cursos possuem demonstrações gratuitas para que você possa conhecer a plataforma, o(a) consultor(a) do curso e ter uma amostra do que será abordado no treinamento.
Ainda tenho dúvidas! Como posso entrar em contato?
Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato através dos canais: E-mail: [email protected] , Telefone: +55 (32) 3083-2605, WhatsApp: +55 (32) 99135-7560. Ficaremos felizes em ajudar !
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