Use a Excelência Operacional para levar sua empresa rumo ao sucesso. Aprenda aqui!

Se você não conhece o termo "Excelência Operacional", tenho certeza que o conceito de excelência você conhece. Estou certa? Já te adianto queele tem tudo a ver com a melhoria contínua!

Pois é, o fato é que todos nós sempre estamos à procura da excelência, não é mesmo?! Posso até te dar exemplos: quem nunca virou a noite estudando para tirar 100% em uma prova na faculdade ou até mesmo treinou todos os dias para bater seu recorde na corrida ou pegar mais peso na academia?

No ambiente organizacional, não é nada diferente, mas a excelência está relacionada a várias questões dentro da empresa, e por isso, o termo excelência operacional.

Assim como os indivíduos, as empresas também querem alcançar a excelência, e por essa razão vamos aprender agora os primeiros passos para sua empresa caminhar rumo à Excelência Operacional. Confira a seguir os tópicos aque iremos abordar:

• O que é Excelência Operacional?
• Onde surgiu o conceito de excelência operacional?
• O que é o Programa de Excelência Operacional?
• 5 Práticas para alcançar a excelência operacional na empresa.

Está preparado? Então, vamos lá!

O que é Excelência Operacional?

Excelência Operacional é um conceito muito utilizado pelas empresas para indicar a qualidade e produtividade dos seus processos e projetos.

A busca pela excelência independe de qual metodologia está aplicada na sua empresa. A excelência depende, na verdade, da visão, missão e valores do seu negócio.

A Excelência Operacional caminha junto com a melhoria contínua, e sim, você está lendo isso novamente! Esse é um dos termos mais falados atualmente.

Com o mundo VUCA, o conceito de Excelência Operacional e melhoria contínua são termos-chave para garantir a competitividade no mercado. Mas onde esse primeiro surgiu? É o que vamos te contar agora!

Onde surgiu o conceito de excelência operacional?

O termo "Excelência Operacional" apareceu pela primeira vez em 1982 no livro de Tom Peters, chamado In Search of Excellence. Na obra, o autor explica que a excelência operacional é diferente para cada empresa e deve ser formulada de acordo com os seus objetivos.

Mas foi a Toyota a responsável pela disseminação do conceito com a criação do modelo da Casa Toyota, mostrado na imagem abaixo, que exemplifica, de maneira simples, o Sistema Toyota de Produção.

O modelo traz uma analogia da construção de uma casa, em que cada elemento tem seu papel, sendo: base, paredes/colunas e o teto.

Neste modelo podemos perceber que cada elemento é dependente um do outro e assim será possível atingir a melhor qualidade, reduzir custos e o tempo gasto nos processos.

Com a criação do modelo de produção da Toyota, surgiu a metodologia Lean Manufacturing, que com o passar do tempo e com a evolução dos processos, se uniu com a metodologia Seis Sigma.

O relacionamento do Lean com o Seis Sigma mostrou um aumento na produtividade, redução de desperdícios e, consequentemente, maior qualidade. Com esses conceitos acoplados o foco é sempre a melhoria contínua, o que permite caminhar para a excelência operacional.

Existe também a metodologia de excelência operacional unindo as práticas ágeis, essa união resulta no DMAIC Ágil.

O que é o Programa de Excelência Operacional?

O Programa de Excelência Operacional é exclusivo para cada empresa, baseado nos princípios, processos e objetivos dela. Não existe um padrão para criar um programa de excelência operacional, visto que cada negócio possui uma estrutura organizacional.

É fundamental realizar um estudo, identificando quais os problemas e quais as causas deles.

Existe uma estratégia para nortear a elaboração de um programa de excelência operacional, chamada de Roda da Excelência Operacional. Esse plano é dividido em 4 elementos: Estratégia, Gestão, Processos e Pessoas.

Estratégia

Deve ser o primeiro elemento a ser planejado, a fim de estabelecer o caminho a percorrer no processo. É essencial que a organização esteja com todas as estratégias de negócio estabelecidas.

Algumas perguntas a serem feitas são:

• Onde vamos?
• Como vamos?
• Por que vamos?

As respostas a essas perguntas levam todos os envolvidos a entender, com clareza, todos os pontos do processo.

Gestão

A gestão é um conceito muito importante, sendo ela a base para a melhoria contínua.

De maneira análoga, para que seu dia saia da maneira esperada, é necessária uma gestão, certo? Assim será possível o planejamento e a organização das tarefas.

A gestão empresarial caminha no mesmo sentido. Uma empresa precisa gerenciar seus processos e obter um padrão para que os processos sejam executados.

Processos

Nesse ponto de análise dos processos, é essencial compreender quais são os processos que não agregam valor para a empresa ou produto.

Uma solução é a realização de mapas de processospara que possam ilustrar todas as atividades e visualizar como estão sendo executadas.

Pessoas

O último elemento, mas não menos importante, é manter as pessoas capacitadas, empenhadas e alinhadas com a empresa.

Um exemplo seria a implementação de treinamentos, workshops, reuniões para avaliação dos processos, entre outras medidas.

Diante disso, na elaboração do programa de Excelência Operacional é muito importante não esquecer o envolvimento de todas as áreas da empresa, já que uma área depende da outra.

Para começar a trilhar o caminho da excelência operacional, fique atento às 5 dicas a seguir!

5 Práticas para alcançar a excelência operacional

Se você está se perguntando “Como alcançar a Excelência Operacional”, a resposta é que é preciso que a empresa estabeleça uma rota para alcançar as suas metas e isso requer esforços.

Para aprofundar os seus conhecimentos práticos no assunto, além das dicas, é importante assistir ao vídeo a seguir:

Separamos as 5 práticas que você pode implementar na sua organização para ar a excelência operacional!

1. Defina seus objetivos

Na vida pessoal, todos temos objetivos, e na sua empresa não pode ser diferente. Determine os objetivos, faça o planejamento estratégico, tático e operacional.

Com os objetivos claros e bem estruturados, o seu negócio estará direcionado para o caminho da excelência.

2. Gerencie processos

Tenha uma rotina e garanta que tudo que está sendo feito esteja alinhado com os objetivos da organização. É muito importante que cada processo seja realizado corretamente para garantir uma visão de ponta a ponta, ou seja, sempre pensar para onde vai o produto final, ou seja, seu cliente.

O gerenciamento dos processos é a melhor forma da empresa avaliar seus resultados e buscar a melhoria contínua.

3. Capacite as pessoas

Não adianta você ter tudo planejado e gerenciado se você e sua equipe não são capacitados para tal operação. O conhecimento é essencial para qualquer atividade, por isso faça treinamentos, workshops, reuniões com sua equipe.

4. Gerencie pessoas

A interação entre os membros da equipe é fundamental para um bom funcionamento da empresa. É importante também realizar ações para que todos se mantenham alinhados ao propósito da empresa.

Afinal, uma empresa é um trabalho em equipe, com um bom relacionamento entre as pessoas e uma ótima comunicação, consequentemente, diminui os problemas e gera melhores resultados na organização.

5. Invista em recursos

O investimento está relacionado à capacitação das pessoas e às tecnologias. Por isso, ofereça o melhor para os seus colaboradores.

Atualmente, existem inúmeras tecnologias que auxiliam no processo de melhoria da qualidade dos processos e redução de tempo.

Não se engane ao pensar que utilizar máquinas significa substituir os humanos, na verdade, é apenas uma melhora a execução dos processos.

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