CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Construa o futuro da sua empresa centrado no cliente!
CARGA HORÁRIA
4h de estudoCONTEÚDO
direto ao pontoPRÉ-REQUISITOS
Vontade de aprender
Plano de Estudo Personalizado
Orientação personalizada e trilhas sob medida para você se destacar no mercado.
Foco em empregabilidade
Nosso conteúdo é 100% baseado nos requisitos das vagas mais desejadas do mercado
Aprenda com experts da área
Nossos consultores vivem o que ensinam nas maiores empresas do país.
Conhecimentos adquiridos no curso
Você será capaz de:
• Compreender a fundo o funcionamento do CRM;
• Direcionar campanhas de marketing com insights valiosos;
• Enviar o conteúdo certo às pessoas certas;
• Utilizar os dados obtidos para encontrar potenciais clientes;
• Vender mais e mais rápido.
E ainda estará preparado para:
• Coletar e organizar dados relevantes sobre suas vendas;
• Focar nas necessidades dos seus clientes;
• Fidelizar seus clientes;
• Escolher as ferramentas de CRM mais adequadas para seu negócio;
• Traçar estratégias de marketing mais eficientes.
Independente se:
• Você nunca ouviu falar de CRM;
• Você não é da área de vendas ou tecnologia;
• Não atua ou estuda na área de marketing;
• Você não possui um cargo de liderança;
• Você não possui um contato próximo com análise de dados.
Conteúdos do curso
- Alinhamento de expectativas
- Apostila para Download
- Apresentação da Consultora
- Apresentação do Curso
- Apresentação do Módulo 1
- Consolidando Conhecimento
- Lição 1: Objetivos deste Módulo
- Lição 10: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
- Lição 2: O que é CRM?
- Lição 3: Como o CRM pode impactar seu negócio?
- Lição 4: O que o seu sistema CRM deve responder
- Lição 5: Definindo a estratégia do seu CRM
- Lição 6: Atraindo clientes: Funil de Vendas (Bônus)
- Lição 7: Como implementar o CRM?
- Lição 8: Marketing de Relacionamento
- Lição 9: Qual CRM usar?
- Apresentação do Módulo 2
- Consolidando Conhecimento
- Lição 1: Objetivos deste Módulo
- Lição 10: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
- Lição 2: O que são métricas e metas?
- Lição 3: Definindo as métricas de sucesso do seu CRM
- Lição 4: Indicadores de vendas
- Lição 5: Indicadores de marketing
- Lição 6: Indicadores de atendimento ao consumidor
- Lição 7: Conhecendo melhor o seu cliente
- Lição 8: Número de leads qualificados
- Lição 9: Trabalhando com as métricas no sistema CRM
- Apresentação do módulo 3
- Consolidando o Conhecimento
- Lição 1: Objetivos deste Módulo
- Lição 10: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
- Lição 2: Inbound e Outbound marketing
- Lição 3: Itens de um CRM
- Lição 4: Como segmentar o público no CRM?
- Lição 5: Elaborando as Agendas de Relacionamento
- Lição 6: Implementando as Agendas de Relacionamento
- Lição 7: Como gerar relatórios com o CRM?
- Lição 8: Integrações e facilidades do CRM
- Lição 9: Estudo de caso
- Certificado
- Finalização do Curso
- Pesquisa de Satisfação
Monique Cristina da Silva
Monique Silva trabalha diariamente imersa num mundo de inovações, análises e métricas, focadas na construção de campanhas de marketing e ações de engajamento com o consumidor. Graduada em Matemática Aplicada e Computacional, especializada em Gestão de Empresas e Projetos, atua desde 2015 em áreas estratégicas de Marketing Digital, Analytics e CRM em grandes empresas do setor de bens de consumo, bebidas e saúde com vasto conhecimento de aplicabilidade teórica no mercado de trabalho. Apaixonada por tecnologia e aprendizado contínuo, busca potencializar a integração de processos e produtos digitais para otimizar a experiência do cliente através de dados.
Impacto na trajetória profissional
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Materiais complementares
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