CURSO

CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

Construa o futuro da sua empresa centrado no cliente!

CARGA HORÁRIA
4h de estudo
CONTEÚDO
direto ao ponto
PRÉ-REQUISITOS
Vontade de aprender

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Plano de Estudo Personalizado

Orientação personalizada e trilhas sob medida para você se destacar no mercado.

Foco em empregabilidade

Nosso conteúdo é 100% baseado nos requisitos das vagas mais desejadas do mercado

Aprenda com experts da área

Nossos consultores vivem o que ensinam nas maiores empresas do país.

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Conhecimentos adquiridos no curso

Você será capaz de:
• Compreender a fundo o funcionamento do CRM;
• Direcionar campanhas de marketing com insights valiosos;
• Enviar o conteúdo certo às pessoas certas;
• Utilizar os dados obtidos para encontrar potenciais clientes;
• Vender mais e mais rápido.

E ainda estará preparado para:
• Coletar e organizar dados relevantes sobre suas vendas;
• Focar nas necessidades dos seus clientes;
• Fidelizar seus clientes;
• Escolher as ferramentas de CRM mais adequadas para seu negócio;
• Traçar estratégias de marketing mais eficientes.

Independente se:
• Você nunca ouviu falar de CRM;
• Você não é da área de vendas ou tecnologia;
• Não atua ou estuda na área de marketing;
• Você não possui um cargo de liderança;
• Você não possui um contato próximo com análise de dados.

Conteúdos do curso

Alinhamento de expectativas
Apostila para Download
Apresentação da Consultora
Apresentação do Curso

Apresentação do Módulo 1
Consolidando Conhecimento
Lição 1: Objetivos deste Módulo
Lição 10: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
Lição 2: O que é CRM?
Lição 3: Como o CRM pode impactar seu negócio?
Lição 4: O que o seu sistema CRM deve responder
Lição 5: Definindo a estratégia do seu CRM
Lição 6: Atraindo clientes: Funil de Vendas (Bônus)
Lição 7: Como implementar o CRM?
Lição 8: Marketing de Relacionamento
Lição 9: Qual CRM usar?

Apresentação do Módulo 2
Consolidando Conhecimento
Lição 1: Objetivos deste Módulo
Lição 10: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
Lição 2: O que são métricas e metas?
Lição 3: Definindo as métricas de sucesso do seu CRM
Lição 4: Indicadores de vendas
Lição 5: Indicadores de marketing
Lição 6: Indicadores de atendimento ao consumidor
Lição 7: Conhecendo melhor o seu cliente
Lição 8: Número de leads qualificados
Lição 9: Trabalhando com as métricas no sistema CRM

Apresentação do módulo 3
Consolidando o Conhecimento
Lição 1: Objetivos deste Módulo
Lição 10: 5 passos práticos para aplicar o que você aprendeu
Lição 2: Inbound e Outbound marketing
Lição 3: Itens de um CRM
Lição 4: Como segmentar o público no CRM?
Lição 5: Elaborando as Agendas de Relacionamento
Lição 6: Implementando as Agendas de Relacionamento
Lição 7: Como gerar relatórios com o CRM?
Lição 8: Integrações e facilidades do CRM
Lição 9: Estudo de caso

Certificado
Finalização do Curso
Pesquisa de Satisfação

Monique Cristina da Silva

Monique Silva trabalha diariamente imersa num mundo de inovações, análises e métricas, focadas na construção de campanhas de marketing e ações de engajamento com o consumidor. Graduada em Matemática Aplicada e Computacional, especializada em Gestão de Empresas e Projetos, atua desde 2015 em áreas estratégicas de Marketing Digital, Analytics e CRM em grandes empresas do setor de bens de consumo, bebidas e saúde com vasto conhecimento de aplicabilidade teórica no mercado de trabalho. Apaixonada por tecnologia e aprendizado contínuo, busca potencializar a integração de processos e produtos digitais para otimizar a experiência do cliente através de dados.

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Materiais complementares
Acompanhamento e Plano de Estudo Personalizado. Do currículo ao contrato
Certificado compartilhável com validade em todo o território nacional