Diagrama de Pareto: aprenda a usar esse recurso gráfico para fazer sua gestão de qualidade

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta visual que foca nos problemas e nas causas de uma situação. O recurso utiliza a proporção de 80/20 para medir o desempenho de um trabalho, ou seja, 80% dos resultados são frutos dos 20% de esforço que você colocou no projeto.

Por meio do Diagrama de Pareto, você será capaz de analisar as ações que dão melhor retorno para o seu projeto e aquelas que não dão.

Se você precisa decidir quais problemas vai tratar com mais urgênciana empresa em que você trabalha, o Diagrama de Pareto é a ferramenta ideal para isso! Com ele, você conseguirá ter mais controle sobre as não conformidades e assim aumentar a qualidade do processo.

O gráfico de pareto permite a fácil visualização e identificação das causas de um problema. A partir de uma análise de frequências das ocorrências, é possível distinguir quais devem ser as ações prioritárias da empresa e a direção de recursos para resolução de problemas.

Lembrando que você pode utilizar o diagrama para fazer análises financeiras, processuais e também logísticas. Para saber como usar essa ferramenta, separamos algumas dicas e uma explicação completa sobre a aplicação prática no Excel.

Portanto, nesse artigo você encontrará:

• O que é o Diagrama de Pareto - 80/20?
• Por que usar o Diagrama de Pareto?
• Como coletar dados para o Diagrama de Pareto?
• Como classificar dados no Diagrama de Pareto?
• Como identificar parâmetros no Diagrama de Pareto?
• Como criar o Diagrama gráfico de Pareto?
• Como configurar o Diagrama de Pareto?
• Conclusão obtida com o Diagrama de Pareto 

O que é o Diagrama de Pareto - 80/20?

O Diagrama de Pareto é uma das principais ferramentas quando falamos de qualidade em uma organização. O princípio de Pareto ou a regra 20-80 nos diz que 20% das causas principais são responsáveis por 80% dos problemas em uma organização.

Já o gráfico de Pareto é um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas (organizado em ordem descendente). Algumas de suas características são:

• As barras à esquerda são relativamente mais importantes do que as barras à direita.
• A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas.
• Separa os "poucos mais vitais" dos "muitos mais úteis" (Princípio de Pareto).

A origem do conceito do Diagrama de Pareto?

O conceito surgiu quando o economista italiano Vilfredo Pareto observou que 20% das vagens de seu jardim continham 80% das ervilhas saudáveis.

Com essa análise, Pareto passou a observar outros eventos. Como, por exemplo, a distribuição desigual de terras na Itália, onde 80% das propriedades pertenciam a apenas 20% da população. Em todas as suas contas e observações de eventos, Pareto chegava até a regra 80/20.

Mais tarde, Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e gestor de qualidade, notou um padrão com os mesmos números ao contabilizar os defeitos de produtos dentro de uma empresa.

Então, em 1941, Juran formulou o cálculo do Diagrama de Pareto, em homenagem ao italiano que observou o padrão. A criação do gráfico tinha  como objetivo melhorar a qualidade dos processos existentes nas indústrias.

Aliás, o gráfico de Pareto não é a única ferramenta de qualidade. Assista o nosso vídeo para conhecer 7 delas:

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Por que usar o Diagrama de Pareto?

Sabemos que o Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas pelas empresas. Mas por que será que isso acontece? Confira abaixo os 4 porquês de utilizar essa ferramenta.

1. Mostra as causas ou problemas em ordem de prioridade
2. Identifica os fatores mais significantes
3. Mostra onde devemos focar nossos esforços e
4. Permite o melhor uso dos recursos limitados.

Quando usar o Diagrama de Pareto?

Depois de compreender o que é o Diagrama de Pareto, aposto que você está se perguntando em que momento deve usá-lo!

Uma vez que esse recurso ajuda a priorizar os problemas que devem ser resolvidos, ele pode ser utilizado em diversos eventos sem necessariamente ser algo relacionado à indústria. Veja alguns exemplos:

• Na implementação de melhorias;
• Quando precisar definir entre muitas ocorrências quais possuem os pontos mais críticos;
• Ao organizar dados importantes;
• Analisar a frequência com que as ocorrências (não conformidades, reclamações de clientes, defeitos, etc) acontecem;
• No momento de tomada de decisão;

Como coletar dados para o Diagrama de Pareto?

Para explicar melhor como construir um Diagrama de Pareto, criamos uma situação muito recorrente em nosso dia-a-dia: Perda de potência em um automóvel.

Toda vez que ocorria esse problema, o mecânico fazia um diagnóstico no carro e encontrava a causa para o problema. Com isso, criou-se a tabela:

Como classificar dados no Diagrama de Pareto?

Portanto, toda vez que quiser trabalhar com o Diagrama de Pareto, o primeiro passo é coletar as causas/defeitos e as frequências que elas ocorreram em determinado período de tempo.

O segundo passo é colocar essas frequências em ordem decrescente. Para isso, basta selecionar uma célula qualquer dentro da tabela e clicar na aba Dados > Classificar.

Irá aparecer o seguinte painel, no qual você irá classificar por ordem decrescente o número de ocorrências:

O resultado será:

Como identificar parâmetros no Diagrama de Pareto?

Agora teremos que identificar dois parâmetros: a porcentagem (%) que cada ocorrência obteve no total e qual a frequência acumulada, dada pela soma da frequência do defeito com a anterior. No caso do primeiro dado, não ocorre essa soma. Vejamos:

Utilizamos a função = SOMA( ) para encontrar o total de ocorrências. Sendo assim, apenas dividimos a ocorrência de cada defeito pelo somatório dos defeitos. Em seguida, vamos calcular a frequência acumulada:

Como criar o Diagrama de Pareto?

Conforme explicado acima, basta somar a frequência do defeito e a anterior. Obrigatoriamente, o último dado da lista tem que aparecer 100,00%, pois mostra que todos os dados foram calculados.

Com esses dados, basta criar o gráfico de barras para representar o Diagrama de Pareto. Para isso, vamos clicar em qualquer célula vazia da planilha e inserir um gráfico de Colunas 2D:

Aparecerá um "quadro branco", pois o nosso gráfico ainda não possui dados. Portanto, vamos selecioná-lo e clicar na opção: Selecionar dados.

Quando clicamos nessa opção, aparecerá o quadro abaixo:

No campo "Entradas de Legenda (Série)", vamos colocar os dados presentes nas colunas: "Número de Ocorrências" e "Porcentagem Acumulada". Para realizar essa operação, vamos clicar em "Adicionar":

No nome da série, inserimos a célula com o nome "número de ocorrências" e, em valores da série, o intervalo referente ao número de ocorrências de cada defeito. O resultado foi:

Faremos o mesmo procedimento para a série % Acumulado, obtendo o resultado:

Agora, temos que colocar os rótulos do eixo horizontal. Para isso, vamos recorrer ao campo "Rótulos do Eixo Horizontal (Categorias)". Vamos selecionar os dados presente no campo "tipos de defeito":

Como configurar o Diagrama de Pareto?

Podemos ver que a série "% Acumulado" está na escala Porcentagem e a série "número de ocorrências" está em Número. Portanto, vamos colocar a série "% Acumulado" em um eixo secundário.

Para isso, vamos clicar em cima das barrinhas desta série com o botão direito do mouse e selecionar a opção: formatar série de dados > eixo secundário.

O nosso gráfico ficará assim:

Iremos alterar o tipo do gráfico da série "% Acumulado" para Linhas 2D. Sendo assim, basta clicar nesta série > Inserir > Gráficos > Linhas > Linhas com Marcadores:

O resultado do Diagrama de Pareto será:

Conclusão obtida com o Diagrama de Pareto 

A partir da análise do diagrama de Pareto, podemos ver que as principais causas para a perda de potência são o combustível adulterado e bicos injetores entupidos.

Logo, parar de abastecer em postos de gasolina que não possuem selo de qualidade pode contribuir para solucionar esses dois principais problemas.

Perceberam o quão importante é o uso da ferramenta Diagrama de Pareto? Observe que, nesse exemplo, manipulamos os dados coletados e construímos o gráfico no Excel. Tendo isso em vista, eu tenho uma pergunta para te fazer.

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