Descubra o que é Qualidade e qual a sua finalidade nas empresas

Acredito que todos nós ouvimos e falamos a palavra qualidade diversas vezes, não é mesmo? Mas já parou para pensar em quantas aplicações essa palavra é utilizada.

Esse conceito pode ser usado para indicar uma qualidade de vida, qualidade da água, qualidade de um produto, qualidade de uma pessoa, entre outras aplicações.

Nesse artigo, vamos abordar o porque que esse conceito é algo tão amplo e também vamos falar de como funciona esse conceito nas empresas. Confira abaixo os tópicos que iremos abordar.

• O que é Qualidade?
• Como alcançar a Qualidade na sua empresa?
• Como implementar uma gestão da Qualidade no seu negócio?
• Quem é o responsável pela Qualidade?

Está curioso para saber mais sobre o tema qualidade? Então, não vamos perder mais tempo.

O que é Qualidade?

Qualidade é um termo sem uma definição nua e crua, ela consiste em uma impressão que os indivíduos têm por alguma causa. Essa percepção acontece devido a diversos fatores, como por exemplo, questões culturais, necessidades, expectativas, entre outros.

A ISO 9001:2015 define qualidade como:

"Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos."

A palavra em si pode ser utilizada em várias vertentes, mas o mais importante é entender que a definição de qualidade possui diferentes significados, no qual depende do contexto que está inserida.

É possível usar essa palavra de forma multidisciplinar, para ficar mais fácil a compreensão. Confira abaixo um exemplo em que possui o conceito inserido nela.

"Viagem longa? O que fazer para passar o tempo com qualidade?"

É aqui que a subjetividade é crucial. Imaginamos que essa frase seja o título de texto e nele contém uma lista de coisas para fazer durante uma viagem de ônibus, com relação a isso, eu te pergunto: Para você, o que significa aproveitar esse tempo com qualidade?

É nesse ponto em que quero chegar, para cada indivíduo esse termo tem um conceito diferente. Para alguns estudar todo o tempo durante uma viagem é uma forma de usufruir desse tempo com qualidade, mas para outros não.

Como já entendemos o que é qualidade, chegou o momento de analisar esse conceito na visão organizacional. No próximo tópico vamos entender qual é a sua importância nas empresas.

Como alcançar a Qualidade na sua empresa

No ambiente dos negócios, o conceito de qualidade está diretamente relacionado aos termos de melhoria contínua, valor agregado e excelência operacional.

Isso porque, no que diz respeito à prestação de serviço ou produto, a definição de qualidade está relacionada à voz dos stakeholders.

Quando falamos de qualidade nas empresas, muitos pensam em satisfazer apenas seus clientes mas, na verdade, é imprescindível que toda a empresa esteja envolvida.

Para garantir a qualidade em uma organização é preciso avaliar qual é o objetivo do seu negócio e qual a proposta do seu produto ou serviço. É com base nisso que é possível mensurar e controlar a alta qualidade do seu negócio, ou seja, do produto ou serviço, chamamos isso de gestão da qualidade.

O objetivo do gerenciamento por meio da gestão da qualidade é utilizar de diversas ferramentas para o planejamento dos processos visando atender as necessidades das partes interessadas.

Para isso, o acompanhamento da qualidade pode se basear nos seguintes aspectos:

Especificação: atende aos requisitos de desempenho;

Medição no início da vida: porcentagem resultante da aceitação;

Eficácia: número de rejeições;

Determinantes da qualidade: atributos característicos utilizados para decidir se o produto ou serviço é ou não de qualidade.

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Como implementar uma gestão da Qualidade no seu negócio?

A gestão da qualidade é regulamentada pela ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade. Nesse documento contém todas as diretrizes para uma gestão que tenha o objetivo de garantir a qualidade do seu negócio.

É importante saber que a ISO 9001 orienta as empresas por meio de 7 princípios da qualidade necessários para um gerenciamento com eficácia e eficiência. Para garantir essa característica, o gerenciamento da mesma deve ser feito relacionado 5 atributos:

• Moral: simboliza toda a organização a sua missão, visão, valores, consequentemente, cultura organizacional. É necessário que todos os colaboradores estejam alinhados.
• Qualidade Intrínseca: representa a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa. É preciso analisar se estão de acordo com as especificações do cliente e também das normas regulamentadoras, se houver.
• Entrega: diz respeito ao produto entregue. Além de entregar o que o cliente necessita, é importante também que seja entregue dentro do prazo.
• Custo: refere-se a todos os gastos envolvidos durante o processo de produção do produto ou serviço, analisar qual o custo-benefício para o cliente.
• Segurança: representa não só a segurança interna e também a segurança externa, ou seja, promover segurança para os colaboradores durante a produção e a garantia dos clientes.

Dentro do sistema de gestão, o primeiro passo é implementar uma política de qualidade, esse processo deve ser definido com base na missão, visão e valores da empresa e o seu objetivo é obter um padrão nos produtos e serviços prestados.

O próximo passo é o controle, é por meio de uma inspeção contínua que é possível garantir que o padrão esteja sendo executado. Mas como assegurar esse controle?

Para auxiliar as empresas que buscam a qualidade dos seus produtos e serviços existem 7 ferramentas da qualidade que tornam esse processo mais acessível, são elas:

• Fluxograma;
• Cartas de controle;
• Diagrama de Ishikawa;
• Folha de verificação;
• Histograma;
• Diagrama de Dispersão;
• Diagrama de Pareto.

Quem é o responsável pela Qualidade?

Quando falamos de um responsável por esse atributo, queremos dizer um profissional que vai garantir o gerenciamento e controle dos processos de uma organização, mas é importante ressaltar que esse profissional não é responsável pela qualidade.

Na verdade, todos os colaboradores da empresa são responsáveis e devem estar alinhados com todo o propósito da empresa e motivados a darem o seu melhor.

Diante disso, o profissional responsável pela gestão deve conhecer as ferramentas e desempenhar o papel de orientar todos os colaboradores da empresa.

Esses profissionais podem ter o título de Engenheiro de Qualidade ou formações mais amplas e com especialização na área de qualidade.

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